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　　“端午”小长假是继“五一”小长假旅游旺季后迎来的又一个旅游高峰期。在省委、省政府的正确领导下，各级旅游行政管理和相关部门严密组织，严格制度，严肃纪律，全面启动“端午节”假日旅游各项准备工作，制定和完善“端午节”假期的总体运行方案。假日期间，我省旅游系统积极贯彻全域旅游理念，坚持以提升游客满意度和标准化建设为抓手，进一步丰富旅游产品，提升公共服务，加强市场监管，强化安全意识，全省旅游市场繁荣、秩序良好，实现了“欢乐、平安、文明、祥和、质量、效益”的假日旅游目标，旅游市场整体运行平稳。

　　一、总体情况

　　（一）假日旅游接待情况

　　2017年“端午”小长假，全省共接待海内外旅游者1252.64万人次，比去年同期增长26.07%，其中过夜旅游者375.15万人次,比去年同期增长23.65%，一日游游客877.49万人次,比去年同期增长27.13%。“端午”小长假全省共实现旅游总收入57.77亿元人民币，比去年同期增长26.47%。

　　“端午”小长假期间，纳入全省旅游统计预报中心监测的部分重点景区接待情况如下：

　　晋祠累计接待人数3.5万人次，同比增长12.9%，门票收入72万元，同比增长7.46%；

　　华严寺累计接待人数0.47万人次，同比增长8.27%，门票收入23.98万元，同比增长4.43%；

　　阳泉藏山旅游区累计接待人数1.52万人次，同比增长22.47%，门票收入62.1万元，同比增长9.14%；

　　雁门关累计接待人数2.23万人次，同比增长30.47%，门票收入78.09万元，同比增长52.21%；

　　平遥古城累计接待人数10.49万人次，同比增长5.22%，门票收入258万元，同比增长1.02%；

　　王家大院累计接待人数4.37万人次，同比增长6.85%，门票收入135.8万元，同比增长0.97%；

　　乔家大院累计接待人数3.49万人次，同比增长0.46%，门票收入226.82万元，同比增长119.89%；

　　榆次老城累计接待人数2.96万人次，同比增长211.58%，门票收入87万元，同比增长144.93%；

　　皇城相府累计接待人数2.87万人次，同比增长4.36%，门票收入245.67万元，同比增长11.44%；

　　洪洞大槐树累计接待人数1.24万人次，同比增长8.93%，门票收入56万元，同比增长12.69%；

　　尧庙华门景区累计接待人数0.3万人次，同比增长14.55%，门票收入5.7万元，同比增长15.51%；

　　解州关帝庙累计接待人数5万人次，同比增长51.52%，门票收入37万元，同比增长32.14%；

　　运城死海累计接待人数11.9万人次，同比增长325%，门票收入68万元，同比增长70%；

　　李家大院累计接待人数6.5万人次，同比增长176.6%，门票收入81.9万元，同比增长140.95%；

　　永济神潭大峡谷累计接待人数13.9万人次，同比增长929.63%，门票收入417万元，同比增长40.17%；

　　（二）旅游投诉情况

　　在“端午”小长假前，山西旅游质量监督管理所在全省各大报刊杂志、新闻媒体及省旅发委官方微信发布旅游消费提示，引导游客文明旅游、理性维权、拒绝不合理低价游。“端午”小长假期间，全省旅游质监执法机构坚持24小时值班，共解答游客咨询电话67起，受理旅游投诉2件，与去年“端午”小长假案件持平，投诉对象全部为太行山大峡谷景区，1件涉及景区内小交通问题，1件涉及停车场问题，全部已得到妥善处理。

　　（三）旅游安全情况

　　全省旅游系统始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把旅游安全放在各项工作的首位来抓。严格落实属地管理，层层落实监管责任，制定了旅游安全应急制度。针对5月29日五台山游客在朝台中遇到恶劣天气无法下山的求助电话，旅游部门会同五台山公安部门，在接到求救电话后，迅速启动应急预案，并协调医护人员及晋旅公司客运车一同前往救援，克服暴雨后的不利条件，当日19时12分，救援人员在中台顶顺利找到22名游客，并对旧疾复发无法行动的2名人员进行处置，后经医护人员检查无大碍，带22名游客返回台怀镇妥善安置。端午节前全省各级旅游部门狠抓旅游安全工作，与相关部门联合开展旅游安全检查，节日期间坚持值班执守，密切关注各景区的客流情况。高度重视高风险旅游项目的安全，保证了节日旅游市场的健康、安全、有序。全省旅游市场秩序井然、运行良好，未发生旅游安全事故。

　　二、“端午”假日旅游特点

　　与“五一”“清明”假期一样,短短3天的端午假期,旅游再次成为过节度假的热门选择。我省“端午”小长假旅游市场总体呈现以下特征：

　　（一）旅游产品精彩纷呈，端午民俗活动唱主角。端午节与春节、清明节、中秋节并称为中国民间的四大传统节日，同时也是中国首个入选世界非遗的节日。因此，“端午”期间旅游产品既呈现出传统文化的特点，同时兼有休闲养生的特点。全省各景区围绕“端午节”持续开展丰富多彩的主题活动吸引游客。五台山风景区的塔院寺从5月28日—30日举行五堂千僧斋（全山僧人普佛），为所有来山游客祈福；平遥古城开展的“端午节偶遇六一节”活动，吸引了许多中外小朋友参与；乔家大院“悠悠端午？浓情喜粽”，力邀游客边吃粽子，边品晋商，来一次不一样的端午之行；乌金山景区打造了以“魅力乌金山？粽情端午节”为主题的包粽子、赛龙舟、缝香囊系列活动，吸引了众多游客来此放肆狂欢、尽情放“粽”；榆次老城以“浓情端午、一见粽情”为主题开展各种民俗表演；阳泉翠枫山景区推出了“粽香浓情端午童游会”，免费门票送不停的活动，其中以大型汉唐文化展示和童趣歌舞才艺秀最为吸引游客；运城市大禹渡景区推出国内首条纯玻璃滑道；洪洞大槐树景区的精彩节目《开门迎亲》，使游客感受浓浓的槐乡情；通天峡景区推出了买门票抽奖免费登山活动；沁县推出“北方水乡赛龙舟，小米粽香气飘十里”；皇城相府推出的迎圣驾表演、盛世八音会、编钟乐舞、打铁花、君民蜡像馆、我从汉代来、皇城假日等大型演出精彩纷呈，珏山景区举办了“端午粽飘香”包粽子大赛，香包、彩绳大放送活动；沁水历山景区举办了“万水千山‘粽’是情”，粽子种类繁多，璀璨纷呈，同时举行大型篝火晚会，载歌载舞，韵味无穷。这些活动满足了不同层次游客的旅游需求，得到广大游客的欢迎，真正实现“旅游让生活更幸福”的目标。

　　（二）旅游方式更趋多元，近郊乡村休闲旅游持续火爆。交通条件的不断改善，游客更加注重个性化、体验化和休闲化的旅游方式，端午假期出游多是短途和近郊出游。自驾旅游、自助旅游、在线旅游、订制旅游以及小众化、品质化的旅行方式渐成常态。“低碳出行”已成时尚，单车骑行、徒步旅行等出游方式成为时尚旅游的新风向，而环城乡村游憩带及景区周边已成为骑行和徒步旅行首选目的地。籍端午的传统习俗，不少市民选择户外去享受田园风光，到乡村旅游点踏青、登山、观赏、采摘等，感受乡村气息，体验农家生活，尽享回归自然的乐趣。既能充分感受休闲之趣、休闲之乐和休闲之美，又充分体验了“低碳”这一健康的旅游方式。祁县腾达生态园、榆次小五台庄园、寿阳丽馨庄园、太谷美宝山庄、平遥遐角山庄等乡村旅游点推出了一系列以农事体验、赏花垂钓、果蔬采摘、观赏生态美景等为主题的休闲活动，让游客畅享与大自然的亲密接触。晋城锡崖沟、武家湾等乡村体验游、休闲度假游火爆，恰逢第三届樱桃采摘节及桑葚节的开幕，皇城相府、凤凰欢乐谷等景区农家客栈天天爆满。

　　（三）自驾出游备受热捧，继续担当出游主力。私家车的日益普及使得“自驾游”成假日旅游的主流。通过四通八达的高速路网，众多游客能快速、便捷地驱车前往本省及周边地区的各旅游景区，尤其是城郊休闲游最为普遍。在太原、大同、运城等区域核心城市，短途、近郊旅游成为“端午”小长假期间游客出游的首选。除省内具有规模的传统景区，如五台山、云冈石窟、平遥古城、壶口瀑布等景区持续迎来游客小高峰，城市周边未开发的自然风貌及交通要道周边的有特色的农家乐等，都是自驾旅游爱好者的目的地。大同天镇新平古堡、灵丘花塔村桃花山看景等都成为自驾一族的主要选择。朔州三泉湾、青钟村、华源农业生态示范园等乡村游、休闲采摘游受到游客青睐。

　　（四）亲情游、亲子游、亲水游成为市场亮点。今年的端午节临近儿童节，提前为孩子过节成为家长出行的主要动力。以家庭出游、携子出游和亲友结伴的自助游成为市场主体。端午期间，各地根据景区特色，纷纷推出了家庭参与性较强的旅游活动。大同方特欢乐世界，携手国民动漫偶像推出大同方特寻宝活动，小朋友只要在太原、大同、朔州、忻州、张家口、呼和浩特、集宁这7个城市中的任一地方找到“熊出没功勋章”，就可在5月28日至6月4日免费游大同方特；阳泉大汖温泉推出了“尖叫赢大奖”活动，让游客放肆的尖叫，只要测试声音跃居前五名，就可以拿到活动奖励，还推出了亲子穿汉服、扫微信二维码送香包、“大浪淘沙”等丰富多彩的奖励活动，并且推出了“缤纷粽夏”的优惠套票；皇城相府生态文化旅游区恰逢节假日迎来了第三届樱桃采摘节，同时知民俗、赢礼品、端午习俗风情展示、端午亲子游等一系列活动添彩端午小长假。今年“端午”假日遭遇高温天气，“亲水游”成为许多家庭的选择，祁县千朝浪屿水世界、孝义梦幻海水上乐园、庞泉沟水上乐园、大同魏都生态水上乐园、平顺华野漂流、阳泉大汖温泉水上乐园等，这些景区游乐设施齐备、路程时间较短、重特色、重参与、重体验，倍受亲子家庭青睐，另外如动物园、主题乐园等也受到家庭亲子游中31-40岁家长群体的热捧，颇受24-30岁年轻人的欢迎。

　　（五）“文明旅游，绿色出行”蔚然成风，游客文明意识显著增强。旅行社、景区、宾馆饭店、星级农家乐等充分利用LED显示屏等载体播出、刊登文明旅游公益广告，在醒目位置张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》，宣传遵法规、守秩序、讲卫生，爱护旅游资源，保护生态环境的优秀品质，倡导在游览、住宿、餐饮各个环节做文明旅游的践行者，倡导旅游企业诚实守信，从业人员服务至诚，营造文明旅游的浓厚氛围。对游客的文明引领及宣传可谓行之有效，游客不文明行为明显减少，文明出游意识得到提高。

　　三、存在问题和建议

　　从总体运行情况来，今年“端午”小长假，全省假日旅游市场需求旺盛、运行平稳、稳中有升，可以说是五一小长假的延续，形势喜人。但在运行过程中暴露出如下问题：

　　一是假日旅游信息发布相对滞后。部分景区自身特点、活动内容、线路安排、门票价格、交通状况、天气情况等信息发布不及时，导致游客出游盲目，没有一个可供选择的准备空间，使游客无法做出合适的出行安排，只能就近消费或盲目消费。

　　二是旅游基础设施有差距。由于小长假出游时间集中，在大量的假日旅游者面前，公共服务设施整体供给不足，导致旅游交通拥挤、公厕紧张、床位不足、停车场位置不够等一系列问题，使得整体服务质量下降。

　　三是景区接待存在冷热不均现象。游客过于关注知名度较高的热门景区，对于新开发景区则知之甚少，各类景区的接待量存在冷热不均现象。

　　针对以上问题，特提出以下建议：

　　（一）继续加强旅游公共服务体系建设，提升景区管理水平。随着全域旅游建设的不断深入，要继续加强旅游公共服务体系的建设，以便更好适应游客多样化、品质化需求。一是继续推进完善我省公路、铁路、机场等路网建设，重点抓好配套旅游公路建设。随着乡村旅游的发展，特别要抓好农村旅游公路建设及农家乐景区的基础服务设施建设，如停车场、景区垃圾污水处理、自驾车营地体系、旅游信息、标牌标识等重要旅游公共服务设施建设。二是加强景区工作人员接待能力和接待水平，同时规范景区的运营和收费标准，保证游客的游览便利和优质旅游体验。

　　（二）加强旅游公共信息服务，建立多层级的旅游咨询网络。旅游咨询服务是公共服务的重要组成部分。在大众旅游时代，人们出行对信息的需求量越来越大，内容越来越广。这就需要我们搭建更多平台，打通多种渠道，整合多方面信息和数据，满足不同层次游客需求。旅游咨询的转型升级不仅是为出行者提供信息保障的“服务窗”，更是山西旅游品牌形象的“展示窗”；不仅是营造氛围的“互动窗”，更能实实在在助推全域旅游发展。因此，一方面普及咨询网点，一方面拓宽网上咨询渠道，以线上线下相结合的方式构建多层级旅游咨询网络体系，满足不同层次游客的旅游信息需求，改变旅游景点客流量冷热不均的现状。

　　（三）以全域旅游理念坚持不懈推进厕所革命。当前，厕所革命已成为广受欢迎的旅游“一号工程”，成为推进全域旅游的基础要素和基本指标，得到全社会的积极响应和参与。小长假期间游客集中出行，厕所数量和质量问题再次成为游客关注的热点。要继续把厕所革命作为全域旅游创建工作的一项重要内容，并以厕所为引领和突破，从旅游厕所“点”的建设转向全域旅游视角下公共服务体系“面”的建设，带动全省旅游公共服务体系迈上新台阶，提高旅游业发展质量、更好地满足人民群众旅游需求。

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