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　　导读：员工职业化心态培训主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等，该课程有助于新员工改变不良固有的心态，并进行自我调试训练管理，从而形成利于公司和自身的良好心态，并得到公司的赏识和同事的尊重。

　　员工职业化心态内容：职业观

　　一、工作：成功之路的起点

　　二、忠诚：卓越一生的基础

　　三、逆境：唤醒心中的巨人

　　四、信念：铸造生命的奇迹

　　五、目标：奔向人生的彼岸

　　员工职业化心态内容：沟通技巧提升

　　一、什么是有效沟通

　　二、对上级沟通

　　三、平级沟通

　　四、高效沟通的关键：心态

　　员工职业化心态内容：举止礼仪

　　一、标准的服务站姿训练

　　三种不同场合的站姿要求

　　二、端庄的服务坐姿训练

　　员工职业化心态内容：五种坐姿要求

　　三、稳健的服务走姿训练

　　四、大方的服务蹲姿训练

　　五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引

　　六、鞠躬礼的分类与服务场景训练

　　1、进门

　　2、与顾客接触时

　　3、热情送客

　　七、表情礼仪

　　1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

　　2、眼神与完美表达训练

　　员工职业化心态内容：语言礼仪

　　一、敬人三A 的说话态度

　　二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制

　　三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼

　　四、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧

　　五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧

　　六、面对投诉客户的语言技巧

　　七、倾听的作用与要领

　　员工职业化心态内容：形象的塑造

　　一、第一印象的重要性

　　二、第一印象的决定因素

　　三、穿着与职业相符的服装

　　四、女士职业服饰的种类及选择

　　五、男士职业服饰的种类及选择

　　六、新员工的工作形象

　　七、新员工的服饰礼仪

　　八、新员工的工作礼仪

　　九、新员工的电话礼仪

　　员工职业化心态内容：人际关系培训

　　人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

　　人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

　　人际关系法则三：引发他人心中的渴望

　　人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

　　人际关系法则五：经常微笑

　　人际关系法则六：记得别人的名字

　　人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

　　人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

　　人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

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