【2017楼市最新政策】2017楼层主管年终总结

更新时间:2020-02-21 来源:年终工作总结 点击:

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  2017楼层主管年终总结篇一

  这一年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不服从管理,开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教,我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从开始的提醒,到警告,到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的改善,我也要继续学习提高自身的理论与专业知识,这样才能更好的管理好员工。

  我们身为楼层主管,工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应,风格,定位,成分,价位等等。以前我对品牌印象很模糊,以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这一年的工作与学习,我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做百货零售就一定要了解这些因素,才能尽可能的避免一些问题,提高销售,创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。

  在商场工作,商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉,怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时,慢慢的学习经练,本着一切以顾客为中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,灵活的解决客诉问题。这一年来,我也独立处理了几起客诉,基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感,我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

  2017楼层主管年终总结篇二

  我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等. 半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和.范文商场商管部楼层主管个人总结由www.网学网.com搜集自网络或网友上传,版权归原作者所有,本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的,希望大家尊重原创者的知识产权.

  我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等.

  半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xxx品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.

  俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题.为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书.还要虚心向领导,同事,员工学习.学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做.”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.

  注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况.我在平时的工作中,加强了监督与执行力度.特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤.这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生.我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识.使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象.

  加强现场巡视,保证经营秩序良好.楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作.这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决.使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间.

  坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件.商品存在的问题,要做到有章可依.即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持.在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功.每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费.

  各位领导,同事,2011年让我依依不舍.在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水.正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着.在2011年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平.多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象.希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!

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