【www.0413xx.com--验收报告】

　　1. 内部初验的条件是什么?

　　内部验收是有华为方面和施工合作方签署的内部验收书，起作为工程付款的依据，其签署的前提条件是由于客户方原因或者华为产品原因引起客户无法签订系统初验

　　2. 合作方工程师如何处理客户的超界面需求?

　　出现此种情况，应首先向客户讲明我方的职责、服务范围，考虑到双方关系的协调和谐，一些非常小的要求在不违反相关规定的前提可以提供力所能及的帮助，牵扯到大量工程量或者违反规定的情况，需要耐心向客户解释，争取得到谅解，同时及时向相关负责人反馈。

　　服务规范：

　　1. 工程满意度如何保障?

　　1， 严格按工程进度计划和客户要求进行施工，做到保质保量;2，按时提交工程周报，定期和客户沟通，工程以外的问题争取得到客户的理解与支持，

　　2工程客户满意度调查问题包括哪些?满意度分数如何计算?

　　您对本次施工的总体满意度评价如何?

　　您对施工人员沟通、协调配合情况评价如何?

　　您对工程交付及时性评价如何?

　　您对割接准备、安全生产评价如何?

　　您认为本次工程还有哪些需要改进的地方?

　　打分主要在前4项，每项是5分制，非常满意=5分，满意=4分。

　　不过每项内容权重分别为40、20、20、20

　　各单位工程督导立即着手拜访客户，跟客户解释下以上工程客户满意度调查计算方式的变化，并耐心跟客户沟通，希望客户在遇到工程中的问题时，尤其是问题在得不到及时解决时，可以先投诉到区域工程责任人处，华为公司和合作单位领导一定会及时来处理，保证问题的及时解决，保障工程的顺利进行。最后希望客户在答复第三方调查时，能帮忙答复“非常满意”，希望客户也能支持我们的工作。

　　3工程督导的主要指责是什么?

　　工程现场的第一责任人;对工程进度、工程质量负直接责任;工程实施、工程现场的组织协调;负责验收、文档整理;合同货物的准确验收

　　4局方机房行为要注意哪些?

　　进入局方机房必须进行申请，得到局方相关人员确认同意后方可进入;需在局方相关人员的陪同下进入;严格执行局方相关机房管理规定(如：戴鞋套、登记);不动和本次工程不相关的设备;插拔单板要戴防静电手腕，所有操作必要按照相关规定、方案步骤进行;结束后应该保持机房卫生

　　沟通技巧：

　　1. 如果客户要求在白天进行业务割接，该如何处理?

　　详细向客户说明白天进行割接可能发生的情况，及对用户业务所造成的影响，争取说服客户在行业默认时间进行，把风险降到最小;及时向相关负责人反馈情况，由相关人员和客户进行沟通、协调;客户要求必须白天进行的，要签定备忘录，在备忘录中详细写明情况及双方的责任，由客户签字盖章确认。

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