车辆维修服务方案_车辆维修服务方案3篇

更新时间:2020-10-03 来源:承诺书 点击:

【www.0413xx.com--承诺书】

  篇一:汽车维修诚信经营优质服务活动实施方案(2612字)

  为进一步推进我省汽车维修业诚信经营,提升汽车维修业服务水平,维护经营者和消费者的合法权益,树立维修业良好的社会形象,根据《关于印发在全省道路运输行业开展以“执法为民、优质服务”为主题的十项惠民行动的实施方案的通知》(川运党〔20XX〕18号)要求,结合我省汽车维修业实际,省局决定在全省二类以上汽车维修企业中开展汽车维修诚信经营优质服务活动,特制定本实施方案。

  一、活动目标

  围绕全省经济发展和现代综合交通运输体系建设,以科学发展观为指导,以提升汽车维修业整体服务水平为重点,坚持“以人为本”的服务理念,全面贯彻落实交通运输行业标准《机动车维修服务规范》(JT/T816-20XX),进一步提高我省汽车维修业及全体从业人员的“质量意识、服务意识、诚信意识、责任意识”,提高维修业质量管理和维修服务水平,促进汽车维修业诚信体系建设。实现返修率不高于3%,投诉处理率不低于95%,顾客满意率不低于90%的总体目标,为消费者创造良好的修车环境。

  二、活动内容

  (一)规范汽车维修企业服务内容。

  一是规范公示信息。汽车维修企业要在业务接待室等场所醒目位置公示信息,主要包括维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明;业务受理程序;服务质量承诺;客户投诉受理程序和受理电话(邮箱);所在地道路运输管理机构监督投诉电话;经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价,常用配件现行价格;维修质量保证期;提供汽车紧急维修救援服务的,应公示服务时间、电话、收费标准等。二是规范收费行为。汽车维修企业要严格按照公示并备案的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用,开具维修结算清单、维修发票。维修结算清单应将维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项列出,并注明原厂配件、副厂配件或修复配件,由客户签字确认。

  三是规范维修告知制度。汽车维修企业要建立健全维修告知制度,在维修全过程中要告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和大概费用等,及时与客户沟通,征得客户同意后方可维修。

  不尽赛对部分汽车维修企业的价格欺诈,实现四是规范跟踪服务制度。汽车维修企业要建立用户征询渠道,征询客户对车辆维修服务的意见,做好记录,对客户的批评意见和投诉,应及时沟通、妥善处理并定期跟踪回访。

  (二)落实汽车维修质量保证体系。

  一是落实汽车维修竣工出厂合格证制度。汽车维修企业要按规定签发汽车维修竣工出厂合格证,并建立汽车维修竣工出厂合格证发放台账。

  二是落实汽车维修质量保证期制度。汽车维修企业要严格执行汽车维修质量保证期制度,在质量保证期内,因维修质量原因造成车辆无法正常使用,要无偿返修,不得故意拖延或无理拒绝。

  三是落实汽车配件管理制度。汽车维修企业要对原厂配件、副厂配件和修复配件明码标价,供客户选择,提供常用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料,供客户查询,并保留配件更换、使用、报废处理记录。

  四是落实汽车维修档案制度。汽车维修企业对汽车进行二级维护、总成修理、整车修理的,要建立汽车维修档案,档案主要应包括:维修项目、维修合同、具体维修人员及质量检验员、进厂检验记录、过程检验记录、竣工检验记录、出厂合格证副本、结算清单等。

  (三)完善投诉处理和媒体监督制度。

  汽车维修企业要在醒目位置公布全省道路运输监督投诉电话“96515”,方便客户投诉。各级道路运输管理机构要进一步完善举报投诉处理机制,充分利用道路运输监督投诉电话“96515”,健全投诉处理工作规程,建立有效的投诉处理制度。要主动联系媒体,公布维修企业的诚信信息,主动介入媒体网络曝光的举报投诉案件处理,对多次被投诉和举报查证属实的维修企业,要坚决予以严处。同时按照活动主题,要通过社会调查、客户座谈等各种形式,调查和收集汽车维修客户对汽车维修服务的意见和建议,深入分析不同层次汽车维修客户的需求,提出解决措施,从而促进汽车维修企业服务水平的提高,提升行业形象,维护消费者合法权益。三、实施步骤

  全省汽车维修诚信经营优质服务活动从20XX年5月开始至20XX年12月结束,共分三个阶段。

  (一)宣传动员阶段(5月1日—5月31日)。

  各地要组织召开由辖区内所有二类以上汽车维修企业负责人参加的宣贯会,并成立组织机构,研究制定具体活动计划,并结合实际情况加强活动的组织领导,做好活动的宣传工作。一是积极宣传,广而告之。通过当地电视、电台、报纸、网站等新闻媒体向社会广泛宣传此次活动,发放活动宣传资料,参加活动的汽车维修企业要按照相关要求在厂门、厂区、车间等悬挂统一的宣传标语(详见附件),营造活动氛围,扩大活动影响面。二是公布相关信息,加强活动指导。各地要向社会公布参与汽车维修诚信经营优质服务活动的企业信息,要加强对汽车维修企业的指导,强调相关要求,确保落实到位。要公示行业管理监督电话,方便及时咨询和投诉,维护经营者和消费者的合法权益。

  (二)组织实施阶段(6月1日—11月30日)。

  各地要根据实施方案的工作内容和要求,分解任务,明确职责,突出重点,结合当地实际,完善工作措施,切实有效地开展好活动。集中组织一至两次大型活动,在当地城市中心繁华地段或大型社区开展现场咨询服务活动,对汽车维修经营许可范围、质量保证期、投诉渠道等汽车用户关心的问题进行解答;普及汽车维护修理常识;组织汽车维修企业技术人员为汽车用户提供技术咨询;设置真伪汽车配件及相关汽车用品的对比展示台等。帮助消费者了解汽车维修保养的必要性和基本内容,引导消费者正确选择汽车维修服务,提升汽车维修服务整体水平,实现汽车维修业和谐、诚信、质量、发展、效益的目的。

  (三)总结交流阶段(12月1日-12月31日)。

  各地要对活动进行全面总结。组织经验交流活动,对在活动中取得的好经验和好做法,要在汽车维修企业中推广并长期坚持,扩大活动的效果和影响。实现全省汽车维修业管理的大加强,质量的大提高,服务的大提升,形象的大改善。

  在全省二类以上汽车维修企业中开展汽车维修诚信经营优质服务活动,是我省道路运输行业“十项惠民行动”的重要组成部分,是规范汽车维修业发展的重要举措。各地要高度重视,精心部署,抓好落实。要加强对活动开展情况的监督检查,畅通信息报送渠道,定期以信息、简报和总结等形式报告活动进展情况。活动结束后,各地要对当地活动开展情况进行认真总结,并于12月31日前以书面形式报省局车管处。

  篇二:汽车维修质量服务月活动实施方案(1714字)

  为响应中国汽车维修行业协会“关于开展汽车维修质量服务月活动”的倡议,就“关于开展汽车维修质量服务月”制定如下实施方案:

  一、活动指导思想与目的

  以邓小平理论、“三个代表”的重要思想和科学发展观为统领,以省厅开展质量服务月活动方案为指导,积极广泛深入开展“汽车维修质量服务月”活动,进一步提高全市维修行业维修质量和服务水平,提高市民依法维护自己合法权益意识和明白消费意识,促进维修行业诚信体系建设,营造和谐维修行业。

  二、联办单位

  1、主办单位:青岛市道路运输管理局、青岛市质量技术监督局、青岛人民广播电台;

  2、承办单位:青岛市机动车维修行业管理处、青岛市质量技术监督局计量测试所、崂山区交通局、青岛市道路运输协会、青岛交通广播、青岛同步传播集团;

  3、协办单位:青岛汽车东站

  三、活动主题

  汽车消费与发展

  四、活动内容及时间安排

  (一)对维修企业进行质量信誉考核。按照山东省质量信誉考核办法,自三月初开始对市二类以上维修企业进行质量信誉考核;引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。交通台将派员跟踪进行宣传报道。

  (二)3月上旬交通台对参与“3.15”活动的维修企业进行相关宣传,对活动进行前期宣传及“3.15”现场活动报名工作。3月中下旬给参加活动企业相应的信息发布。

  (三)3.15消费者权益日活动。3月14日上午9点到12点,在交运集团汽车东站设立主会场,组织30余家(包括:4S店、综合类、快修、服务类)维修企业开展维修咨询、法律咨询、免费检测、真假配件识别、车辆展示,发放维修指南等活动,交通台进行现场直播,其他媒体进行报道,在黄岛、城阳设立分会场;

  (四)走进直播间答疑。三月每周安排2至3家企业专家解答车主遇到的疑难问题。第一周:德国车系;第二周:美国车系;第三周:日本车系;第四周:韩国车系。

  (五)维修企业举办不同形式的活动。交通台记者现场采访报道。

  (六)黄岛、城阳区交通局(维管所)举办相应活动,作为整个活动的重要组成部分,交通台派记者跟踪报道。

  (七)举办二期厂长(经理)培训班。

  第一期:3月18-20日,组织50家维修企业厂长(经理)参加的培训班。

  第二期:3月25-27日,组织50家维修企业厂长(经理)参加的培训班。

  (八)举办一期技术大比武活动

  时间:3月28日—3月29日

  地点:山东交通职业学院,

  活动安排:理论考试半天,实际操作考试1天半,聘请学院老师命题、监考;

  五、相关要求

  (一)加强领导。根据质量月活动的相关要求,各维修企业成立活动领导小组,制定维修质量服务月活动方案,做好动员,在企业厂区、车间悬挂有关宣传维修质量服务月活动主题的横幅等活动,营造机动车维修质量月的氛围(推荐横幅标语:用质量规范经营,以诚信服务大众;以质量谋诚信,以诚信求发展;透明消费,放心修车,诚信服务)。

  (二)各企业开展形式多样的便民服务活动。发放宣传材料、维修指南,开展免费检测、免费维护、预约登门服务等活动,举办各种专题技术讲座、解答车主疑难问题,公布执行的工时定额、工时单价、竣工出厂质量保证期(或承诺的质量保证期)及监督投诉电话等;3.15活动现场可发放优惠服务便条进厂维修,厂内保证人员应提供及时、快捷、高效服务。

  (三)交通台专题报道组根据维修质量服务月活动实施方案跟踪采访报道,一是报道行业质量信誉考核、3.15消费者权益保护日活动情况,技术比武情况,法律法规培训、企业管理及新技术应用知识培训等情况;二是对维修企业在活动中开展的丰富多彩的质量月服务活动进行报道;同时对《机动车维修管理规定》要求的工时单价、工时定额备案、质量保证期制度、竣工出厂合格证制度等相关规定进行了宣传,让市民了解在修车当中如何维护自己的合法利益,明明白白的消费。

  (四)及时上报相关信息。各单位维修质量服务月活动计划应于2月30日前上报我处,活动结束后,应及时进行活动总结,并于4月10日前将活动总结书面(或通过电子邮件)上报我处。

  六、企业参加现场活动优惠条件的宣传及赠送礼品安排

  各企业的优惠条件应在3月初报交通台,由交通台进行全面宣传,吸引消费者参加活动。各企业赠品数量、品种于3月12日前报交通台,由交通台派员负责各企业赠品统一管理和发放。

  篇三:“3.15汽车维修质量服务月”活动方案(1734字)

  为加强我市汽车维修行业质量诚信体系建设,规范服务行为、转变服务理念、强化服务意识、提高服务水平,按照《福建省运输管理局关于印发福建省20XX年度3.15汽车维修质量服务月活动方案的通知》精神,决定在全市范围内开展“3.15汽车维修质量服务月”活动。活动以“3.15国际消费者权益日”为契机,以“诚信服务、阳光维修”为主题,号召广大汽车维修企业通过各种优质便民服务,营造良好的消费环境,树立良好的社会形象。具体活动方案如下:

  一、指导思想与目标

  贯彻落实科学发展观,服务人民群众安全便捷出行,积极广泛深入开展“3.15汽车维修质量服务月”活动,进一步提高我市汽车维修质量和服务水平,增强广大汽车用户依法维护合法权益和明明白白消费意识,促进汽车维修行业质量诚信体系建设,提升我市机动车维修行业的社会美誉。

  二、活动时间

  20XX年3月1日至20XX年3月31日。

  三、活动参加对象

  所有加入海西汽车服务网维修联盟商家和20XX年度企业质量信誉考核等级AA级以上的机动车维修企业,以及本着自愿申请加入该活动的企业。

  四、活动内容

  (一)广泛发动,共同倡议(3月1日-3月13日)

  各县(市)区道路运输管理机构积极组织维修联盟商家向辖区内广大维修企业共同发起“3。15汽车维修质量服务月”活动倡议(详见附件1)。倡议广大汽车维修企业诚信为本、守法经营、优质服务、开拓创新;鼓励汽车维修企业结合本企业情况,积极响应和参与此次服务月活动,报名参加多种形式的惠民服务。行业管理部门将通过媒体广泛宣传,营造“3。15汽车维修质量服务月”的良好氛围。

  (二)深入社区,义务咨询(3月14日-3月15日)

  组织运管工作人员和维修企业技术人员在各县(市)区中心繁华地段或大型社区设立服务咨询点,开展现场咨询活动。引导车户选择维修企业、签订维修合同、分析维修费用组成、介绍故障纠纷处理等问题,以及汽车用户在机动车维修经营许可、质量保证、投诉渠道等方面的常识进行解答;普及爱车维护修理常识;组织企业技术人员为汽车用户提供现场技术咨询服务。

  (三)免费洗车,免费诊断(3月16月-3月31日)

  组织有条件的汽车维修企业为汽车用户提供免费洗车服务,各县(市)区道路运输管理机构可择优推荐2-3家维修骨干企业,为广大汽车用户提供各项免费车辆故障诊断服务(车辆免费诊断项目详见附件2)。活动优惠期限由服务企业自行确定。

  五、活动要求

  (一)领导重视,广泛动员

  市处成立由邓达处长任组长,刘力均书记、林光坤副处长任副组长的活动领导小组,下设办公室(在维修管理科)。各县(市)区道路运输管理机构也应成立相应的活动领导小组,加强对此次活动的组织和领导,同时结合实际情况,制定具体活动方案。做到深入宣传,层层动员,步步落实,力求活动内容丰富多彩,取得明显效果。

  (二)自愿选择,形式多样

  此次活动以乘用车的维修服务为主,在广泛动员的基础上,可由企业自主报名,自愿选择。根据企业的实际情况,引导其以多选和单选的形式,报名参与义务咨询、免费洗车、免费诊断等活动。管理部门在活动组织过程中要统筹安排、周密部署,整合资源、确保“3。15汽车维修质量服务月”活动保质保量完成。

  (三)广泛宣传,精心组织

  行业管理部门与维修企业要积极配合做好宣传发动工作,一是广而告之。发放宣传资料,悬挂统一的宣传横幅、标语(详见附件3),同时将优惠信息上墙公布。二是信息联络。行业管理部门要提前向社会公布参与优惠活动的企业信息,同时加强对汽车维修企业的指导和组织,强调相关要求,确保服务到位;要公示行业管理部门投诉电话,方便广大汽车用户及时咨询和维护相关的消费利益。三是正面宣传。广泛利用广播、报纸、电视、网站等媒体资源对此次活动进行全程报道,激发企业参与的积极性,营造和谐气氛,扩大活动影响面。

  (四)信息联动,总结提升

  1、各单位要将活动方案(电子版)于3月8日前报送市处维修管理科汇总,以便及时上报省运管局,并通过海西汽车服务网综合平台发布相关活动信息。

  2、各单位要及时收集报道信息,妥善保管影像资料。活动有关的图片、宣传报道信息、开展情况汇总表(详见附件4)以及总结请于4月3日前以书面形式(电子版)报送市处维修管理科,联系电话:83368874,传真:83356958。

本文来源:http://www.0413xx.com/fanwendaquan/254954.html

为您推荐