【www.0413xx.com--销售总结】

　　销售人员常常被鼓励要用勤奋、热情来影响你的顾客。但是，勤奋并不是多话，热情也并不是强迫症。

　　拿多话来说，话太多是有危险的。

　　有的销售人员不注意涵养，随口说一句竞争对手的产品简直是“垃圾”，就把顾客推向了远处，因为顾客一般都喜欢和有涵养的人打交道。

　　还有一种“热情”的推销人员，顾客一进商场就紧盯着顾客不放，喋喋不休。他们不停地自说自话，时不时还会自以为是地说：“我说的你听明白了吧？”类似的语言都会引起对方不好的联想，感觉像在受教育和挨批评。正确的做法是，即使是销售人员觉得自己说得再怎么高妙，在询问对方感受的时候也要说：“不知道我这样说，是否把您想了解的说清楚了？”

　　除了话太多能把顾客赶跑，还有一种眼神也能把顾客吓跑，那是一种随时盯紧猎物的感觉，瞬间就会让顾客产生逆反心理。

　　销售人员应该勤奋，但勤奋应该表现在提升扎实的销售能力上。例如，在健身器材的销售中，老李无论形象和内在都具备说服力。老李的专业知识很丰富，如果你让他讲述如何把健身器材销售好，他可以从宏观到微观解决你关于该品类所有的疑惑：从中国健身器材的发展和国外同行业的对比，到健身器材的科学运用和私人定制的训练计划；从人体肌肉的结构到同类产品的优缺点……

　　老李可以滔滔不绝地讲下去。可是，老李并不是一个话多的人，他不会让对方感觉自己是他的猎物，不会平白无故地给你讲什么是“子弹肌”等专业术语，但当你突然问起他某些问题，他又能非常精辟地予以解答的时候，你才会真心佩服他的专业能力。

　　如何做到一开口就有说服力？先要观察到位，才能表达到位。

　　有两家户外用品店，经营的产品的差别并不明显。这种情况下，全靠销售人员的能力来推动营业额。

　　一家店的销售人员这样接待一个来询问冲锋衣的顾客：“您现在穿的是羽绒服，羽绒服的性能当然不如冲锋衣。冲锋衣的户外功能特别强，防水指数和透湿指数分别是……”顾客听完，点点头，然后离开了。这样的介绍虽然很专业，但是在人情的观察和体察上存在不足，销售人员几乎没有看到顾客的任何信息，而是采用了一种背课本的方式与顾客进行了无效的交流。

　　另一家店的销售人员观察到顾客身上穿的羽绒服已经是国际大品牌了，价格不菲，显然对方很喜欢羽绒服，而对方既然来看户外用品了，一定就是有户外活动的需求了。于是，他这样介绍：“不知道您是在什么环境下穿的？如果是室内，羽绒服算是室内静态保暖之王了，但如果想去戶外，建议选择我们的冲锋衣，因为冲锋衣能适应户外多变的天气。例如，有水汽或者下雨的情况出现时，这款冲锋衣的面料能像荷叶一样让水珠产生自动滑落的效果。”生动的语言给顾客带来形象的感受。

　　当你发现顾客身上穿着羽绒服的时候，你去攻击羽绒服，就等于攻击顾客。

　　销售人员可以从自己的个人感受入手，不要硬碰硬地贬低羽绒服。如果顾客穿着羽绒服，问你羽绒服和冲锋衣哪个更好的时候，你怎么回答？

　　除了“羽绒服能战胜冲锋衣”这个思路，还可以是“羽绒服和冲锋衣并存”的思路。

　　你可以这样回答：“羽绒服轻快、保暖，在没从事这个行业之前，我也不理解冲锋衣的特殊作用。我和一群朋友爬山，大家都穿着冲锋衣，就我一个人穿着羽绒服。开始的时候，也没有觉得有什么不妥。可是后来过了一个小树林，我才发现，我的羽绒服破了好几个大口子。刚买的羽绒服，我挺喜欢的，真是可惜。那时，我才发现有些专业的事还是配专业的装备才靠谱。”

　　从自己身上发生的故事讲起，合情合理，让顾客从可买可不买的状态瞬间过渡到不管你有没有羽绒服，但是一定要买一件冲锋衣。

　　这样的故事中还暗含着这样的引导：你越珍爱羽绒服，就越应该有一套冲锋衣。

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