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　　职场成长中的可预测性

　　看一个人的未来具不具备成长性，不仅看他一开始和一段时间内表现如何，而且还要看他一直表现如何。这叫持续性和稳定性。

　　我们常常会发现这样的情况，上司在谈话间，会有意识无意识提起：“×××不错，××也不错。”而后，如果你用心观察的话，会发现，上司在自己所能提供的资源和机会方面，会有意识倾斜。慢慢地，他口中不错的那些人，便会脱颖而出。

　　很多人将之解读为：可能是×××马屁拍得好，会讨上司欢心，或者上司偏心××。

　　其实大部分时候都不是。

　　我们的职业发展和成长，其实有很强的可预测性。只是，很多时候，我们自己意识不到。但上司往往能看得到。因为他站的角度不同，他看人和看问题的方式跟我们不同。

　　比如，你若想在一起工作的十几个员工里，选一个人出来当管理人员，管理这个团队的话，你会怎么选？

　　我是这样选的：我会先观察谁比较能顾全大局，不斤斤计较。当有紧急意外事故发生的时候，谁会不讲条件，先去顶上。而后，我会将之先候选出来，但不公布，也不会让他自己知道。我在往后的工作中，将难题给他，从旁观察他解决难题的能力，工作的热情程度，他表现出来的无私程度，号召、领导能力，以及承受压力的能力。

　　如果在连续的难题面前，他都能很好应对，那么他就具备了作管理人员的基本能力。所以，在一个人还没有升职前，我就基本判断出来，他可否胜任更高的岗位，承担更重要的工作和项目。

　　如果他在这个过程中，斤斤计较，多做点会抱怨，有难题会逃避，或者每次做工作的时候，都将将就就，马虎交代了事，即使他很聪明，应变能力很好，我也不会将他选拔出来，做这个团队的管理人员。因为，他不符合当一名管理人员的基本素质和条件。

　　即使有一天，他资历够深，被升起来当管理人员，也可以想象出他未来的发展：他将很难成为优秀的、可持续成长的管理人员。

　　这就是一个人的可预测性。

　　也有人抱怨，说：我曾经是多么多么努力，多么多么无私奉献过，多么多么热情工作过，但上司瞎了眼，就是看不到，打击了我的积极性，所以我才变得消极了。

　　这个理由说不说得通？通！如果我们每天只追求工作八小时，有假日就休，有难题就闪，有委屈就抱怨，有压力就逃避，只想拿最低工资，或者只想混在公司收入最低的一群人中，完全可以。但如果我们想跟他们不同，想得到更多，想出人头地，想超越别人，那么，这个道理就讲不通。

　　为何？

　　因为，上司判断一个下属，看一个人的未来具不具备成长性，不仅看他一开始和一段时间内表现如何，而且还要看他一直表现如何。这叫持续性和稳定性。

　　持续性和稳定性，才是真正预测一个人未来职业发展的重要指标。

　　如何判断持续性和稳定性？

　　在制造业里，有一种技术，叫SPC（全称是Statistical Process Control，中文叫统计制程管制）。它用非常科学的方法，实时监控生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，对生产过程的异常趋势提出预警。具体怎样操作呢？

　　比如，在现场操作中，有一种方法，主要是将采集到的样本数据，以点的方式，描在图上。图中一般有一条上控制线、一条中线和一条下控制线。如果点在中心线上下随机波动，就是正常的，稳定的，若持续保持，可预测未来也会稳定；如果点连续在中心线的一侧，或者连续上升，连续下降，或者超出控制界线，都是不正常的、不稳定的，可预测未来也会不稳定。

　　实际上，工作中，我们每次的表现，上司会像生产过程中描SPC图一样，也会在自己心里挂一张控制图，描一描。特别是那些我们认为无法量化出来的，比如，工作拖不拖拉，报表完成质量高不高，态度好不好，对工作有没有热情，有没有强烈追求进步的意愿，遇到难题时会不会消极逃避……

　　若我们每次都表现良好，发挥都很稳定，他就会将我们的表现描在他心目中的中心控制线上下。但如果我们有时候好得离谱，有时候坏得离谱，有时候又做得不知所云，他就将我们描在离中心线上下都很远的地方。如果我们刚开始好，慢慢的，热情消减，做事怠慢，他便将我们在他心目中的点，越描越低，越描越低……

　　毫无疑问，在中心线上下稳定波动的，就是好的，未来可期的，上司一般会花力气，给资源，给机会，重点培养。也就是说，他的成长和成功指日可待；而离中心线上下都很远的，波动太大的，上司一般不会花力气培养。为啥？因为他的发展没有规律可循，上司无法把握他啥时候能做好，啥时候又会变差。也就是说，他的发展没有可预测性。对于职业发展而言，没有可预测性，就相当于没有前途。谁会培养个自己都不了解和没有把握的下属？

　　至于那个点越描越低的，是有了可预测性，但预测的结果肯定很糟，不用想，有一天，这哥们儿肯定消极怠工，牢骚满腹，没啥前途可言。

　　论秘书良好职业道德与能力的培养

　　秘书是一种社会职业，存在于社会的各行各业，是覆盖面最广的职业之一。秘书人员从属和服务于领导的，是领导的助手和参谋，是连接上下、内外关系的桥梁和纽带。在一定程度上代表了领导的风格和部门的形象，所以，社会对秘书人员的要求越来越高、越来越具体，秘书人员肩上的担子也变得越来越重。良好的职业道德和出色的业务能力就成为秘书人员的必须，只有具备这最基本的素质，秘书人员才能适应社会发展形势游刃有余地应对工作，并且得到领导和群众的认可，同时为自己的成长和发展做好充分的积累。

　　一、良好的职业道德培养

　　秘书作为领导的参谋和助手，是为领导和领导集体、单位服务的，良好的职业道德，包括符合职业特点所要求的道德准则、道德情操、道德品质及道德规范是基本的要求。良好的职业道德是秘书人员在知识经济时代得以立足的一个重要条件。

　　1. 敬业爱岗。邓颖超曾对秘书工作作过这样的评价，他们“工作既繁忙又具体，无论是管理文件，组织会议还是从事公文写作，常常需要加班加点，夜以继日地工作，而且很少能出头露面、留名留利。他们自觉地发扬这种埋头苦干、自我献身、甘当无名英雄的精神，正是秘书人员的高尚之处”。秘书一定要清醒地认识到，为领导服务是自己的基本职能，自己的角色是领导的助手，担任的是细小的、不起眼，甚至是单调琐碎的工作，但一定要热爱，对秘书工作有兴趣，要积极工作。不要好高骛远，重视每一个细节，来不得一丝的疏忽，做好分内的事，把心思全部投入到工作中是对秘书爱岗敬业的基本要求，做到心无旁骛、专心致志、一丝不苟。要甘于寂寞，善做无名英雄。做领导的左膀右臂，就要做到左膀能担当，右臂能做事。

　　2. 摆正位置。秘书接近领导，受命于领导，经常被看做领导的代表，其言行和举止往往被认为是领导意图的体现，代表领导完成一定的角色，格外引人注意。这就要求秘书在任何时候、任何地点摆正自己的位置，做该做的、说该说的，不越位、不越权，严守本分。

　　3. 注重诚信。秘书作为决策者和执行者间的桥梁，负责综合协调，担负着上传下达和在领导之间传递工作信息的重要使命。因此，要求秘书人员传达指示、传递意见、反映情况都要重真实、讲客观，做到准确无误，不掺杂个人的主观情绪。否则就可能影响工作的正常开展，影响各项决策的顺利进行。

　　4. 谦虚好学。秘书工作复杂且繁重。特别是在要求日益严格的今天，秘书人员要跟上时代的步伐，谦虚学习，不耻下问，积极向身边同志学习、向实践学习、向书本学习。用自己良好的学习态度，赢得大家的支持，当好部门团结的润滑剂和领导关系的促进剂，在相互协作中，利用团队力量，为自己的工作做好铺垫。

　　5. 严谨行事。秘书常与领导在一起，了解情况多，掌握机密多，经常会接触一些重要事件。要想利用职务之便满足自己的私欲是不难的，如果打着领导的旗号办事就更为方便。这就要求，秘书人员要具备过硬的政治素质，经得起“糖衣炮弹”的打击。养成严谨行事的习惯，做到不该看的不看，不该打听的不打听，不该问的不问。在一般场合避免谈论关于工作上的事情。

　　二、良好职业能力的培养

　　秘书的职业能力直接影响到工作的质量和效率。可以说，能力是新时代秘书人员完成工作的重要保证。

　　1. 出色的管理能力。秘书人员作为领导的参谋和助手，通常参与领导的管理活动中，辅助领导决策。在决策前，秘书人员深入基层调查，了解掌握基层信息，为领导的决策活动提供所需要的各种依据。在决策中，积极地配合领导，组织相关人员进行讨论，使决策具有科学性和可行性。在决策后，秘书人员要充分发挥自身的优势，对决策的执行情况进行督查督办，反馈信息，并适时协助领导对决策进行修改完善。

　　2. 较强的文字处理能力。秘书承担信息的收集和整理、基本文件的起草和公文的处理，没有良好的文字功底，难以胜任此项工作，加之，社会发展对公文的要求越来越高，秘书写作的压力也就越来越大，需要提高的空间也越来越大。良好的文字处理能力是秘书的立身之本和开展工作的重要保证。

　　3. 良好的沟通协调能力。秘书在对外活动中，充当着“先锋”的角色。因此，秘书人员应当具备良好的对外沟通能力，为各项工作的贯彻落实创造良好的对内对外环境，为对外树立良好形象，对内圆满完成工作任务奠定基础。

　　（1）具备良好的语言表达能力。随着各项交流的日益频繁，良好的语言表达能力，成了衡量人才的一个重要标准之一。在进行对外协调活动中，通常由秘书进行前期工作协调，需要明确简洁的语言描述，通过最短时间的交流，为沟通局面的打开奠定基础。如果秘书人员在工作中唯唯诺诺、表达含含糊糊、行动磨磨唧唧，就可能不利于工作的完成，造成工作反复，影响办事效率。

　　（2）能积极了解联系单位的工作背景、文化背景。秘书人员要想在对外交流中出色地完成任务，就必须设法了解相关单位的文化和工作习惯，这样就会在短时期内与联系单位建立互信，有助于工作的完成。

　　（3）良好的心理调适能力。秘书部门是信息传播的中枢，秘书负责联系领导和群众，他们的工作繁重、复杂，要求很高，一些时候，多项工作交织在一起，连续的工作加班和不断的压力，弄得头昏脑胀。如果再遇到一些棘手的上访接待，态度就会受到影响和扭曲，出现心理异常，如果处理不当，势必会影响大局。因此，秘书人员只有具备良好的心理调试能力，才可以以乐观的态度面对各种挑战，做好本职工作。

　　善用人短

　　一位人力资源专家说过这样的话：“发现并运用一个人的优点，你只能得60分；如果你想得100分的话，就必须容忍一个人的缺点，发现并合理利用他的缺点和不足。”这话既有新意，又富有哲理。

　　扬长避短是用人的基本方略。然而，在现实生活中，人的长处和短处并不是绝对的，没有静止不变的长，也没有一成不变的短。在不同的情景和条件下，长与短都会向自己的对立面转化，长的可以变短，短的可以变长。这种长与短互换的规律，是长短辩证关系中最容易被人忽视的一部分。用人的关键并不在于用这个人而不用那个人，而在于怎样使组织中的每个成员都能得到最适当的位置，发挥最大的潜能。有人性格倔强，固执己见，但他同时必然颇有主见，不会随波逐流，轻易附和；有人办事缓慢，手里不出活，但他同时往往办事有条有理，踏实细致；有人性格不合群，经常我行我素，但他同时可能有诸多发明创造，甚至硕果累累。管理者的高明之处，就在于短中见长，善用其短。

　　古今中外，善用人短者不乏其人。唐朝大臣韩幌一次在家中接待一位前来求职的年轻人，此君在韩大人面前表现得不善言谈、不懂世故、脾气古怪。介绍人在旁边非常尴尬，认为他肯定无录用希望，不料韩幌却留下了这位年轻人。因为韩幌从这位年轻人不通人情世故的短处中，看到了他铁面无私、刚直不阿的长处，于是任命他为“监库门”。年轻人上任之后，恪尽职守，库亏之事极少发生。

　　清代有位常胜将军叫杨时斋，他认为军营中没有无用之人。聋者，安排在左右当侍者可避免泄露重要军事机密；哑者，派他传递密信，因守口如瓶即便被敌人抓住除了搜去密信之外，再也问不出更多的东西；跛者，命令他去守护炮台，因艰于行走很难弃阵而逃；盲者，听觉特别好，命他战前伏在阵前窃听敌军的动静。杨时斋的用人观点虽然有夸张之嫌，但却诠释了这样一个道理：任何人的短处之中肯定蕴藏着可用的长处。

　　现实生活中，善用人短的大有人在。美国柯达公司在制造感光材料时，需要有人在暗室工作。但视力正常的人一进入暗室，犹如司机驾驶着失控的车辆一样不知所措。针对这种情况，有人建议：让盲人来干这种工作。柯达公司管理层接受了这一建议，将暗室的工作人员全部换成盲人，结果不仅提高了工作效率，保证了工作质量，还给公司增加了可观的利润。

　　深圳有一家公司，在对全部员工进行综合测评时。除了根据各人的专长与优点分工外，还采用了按照每个人的缺点来编排岗位的办法，千方百计地用人之“短”，达到人尽其才的目的。他们让爱吹毛求疵的人去当产品质量管理员；让谨小慎微的人去当安全生产监督员；让一些斤斤计较的人去从事财务管理；让爱道听途说传播小道消息的人去当信息员……结果，大家各司其职，各尽其力，公司效益成倍增长。

　　唐人陆贽说：“若录长补短，则天下无不用之人；责短舍长，则天下无不弃之士。”任何人有其长处，就必有其短处。用人所长固然值得提倡，而从人的短处中挖掘出长处，由善用人长发展到善用人短，化短为长，才是用人的最高境界。

　　宠物依赖症

　　不知从什么时候开始，办公室里流行起领养网络宠物，薇安养了一只帅哥企鹅，起名叫“玄彬”；艾丽给领养的一只妹妹猪起名叫“艾格格”，很有贵族气息；罗拉年龄稍大，为自己的宠物起名，自然多了一份稳重，她那只憨态可掬的熊弟弟，据说叫“爱因斯坦”。仅从宠物的名字，就可看出OFFICE小姐们的人生理想，只是她们自己每天朝九晚五，水深火热，日子过得绝没有明星的风光，亦没有公主的优越，更没有科学家的成就。

　　培养一个孩子绝不是一件简单的事，小姐们投入了大量的人力、物力、财力、精力。薇安送“玄彬”上的是艺术幼儿园，还给它加了一门由名师单独辅导的声乐课，为将来做影视歌三栖明星做准备，只是学费颇贵，一小时竟要20Q币；艾丽给“艾格格”装修了一间公主房，还配置了最豪华的家具以及公主床，格格很娇贵，睡觉要盖最细腻最华丽的丝缎羊绒被，连拉便便，用的也是粉水晶做的抽水马桶；至于罗拉，她似乎更注重智力投资，“爱因斯坦”自打落户罗拉的空间，便开始学习“传统力学”、“量子力学”、“东方神秘主义物理学”等等，还参加了诸如“奥林匹克数学”以及“宇宙天文观测”等兴趣班，“爱因斯坦”倒也一如既往地保持着它黑胖健康的模样。

　　工间休息时，OFFICE小姐们最喜欢向同事汇报她们的宠物宝贝每天的生活学习状况。

　　薇安锁着眉头说：“我们‘玄彬’今天在幼儿园里欺负女生，被罚站了，我用10个Q币换了一份标准检讨书才把他领出来，唉！这孩子，太调皮了，真不省心啊！”艾丽当然不会输给薇安，“艾格格”过的可是金枝玉叶帝王女的生活：“我们“格格”都被养刁了胃口，居然国产奶粉不吃，就爱吃进口的，还只吃荷兰的牛栏牌，上次给她换了一个德国美乐宝的，居然一吃就拉肚子，唉！没办法，我只好花Q币给她买啊！”

　　这两位说尽了自家孩子的事，才发现罗拉一直沉默着，憋不住问她：“你家宝贝最近怎样？”罗拉不露牙齿地笑了笑：“‘爱因斯坦’最近已经通过Q宠社区大学卷的笔试，成绩不太理想，才95分，没发挥他的应有水平……”

　　另两位讪笑着应承：“哦哦，真聪明！”旁人已听惯了她们关于宠物的交流，一点都不觉得奇怪，只有被公司挖角新跳槽来的穆先生忍不住发言：“三位女士这么喜欢孩子，何不趁年轻自己生一个？”

　　薇安、艾丽、罗拉一脸惊诧地看着穆先生：“前辈，你不会不知道，怀孕等于下岗，生育等于辞职吧？”

　　那些“变态”的公司福利

　　铺红地毯迎新；免费度假、医疗床、冰淇淋车；为员工举办“奥运会”、农夫市集、宠物节……这些公司好得有些“变态”的福利，总有一个让你心动。

　　英特尔：新员工红地毯

　　每季度，英特尔公司都会铺上红地毯，欢迎加入公司的新员工。在入职培训的第一天，每位新人都会受到摄影师和摄像师的夹道欢迎，上台做完自我介绍，新人们就能获得一份欢迎大礼包，还有周围同事们的热烈掌声。

　　史赛克：免费医疗床

　　美国史赛克公司的创始人就是“翻身床”的发明者，借助这个设备，卧床的病人无需挪动身体就能改变在病床上的位置。这家医疗设备制造商也向自家员工及其家属出借医疗床，分文不收。

　　JM家庭企业公司：忠实员工奖励度假

　　这家汽车服务公司的忠实员工在效力满10年后，都可获得一份奖励：在美国佛罗里达州波卡拉顿的一处度假胜地欢度周末（此地距该公司总部仅15分钟车程）。这项福利此后每5年都可以享受一次。

　　高通：农夫市集走进公司

　　美国高通公司总部所在地的农民们，肯定像它的雇员一样超爱这家无线电公司。每周，高通公司会在总部所在地择址举办农夫市集，出售的商品从传统农产品到果酱、果冻……无所不包。订购了“社区支持农业”素食礼盒的高通雇员，在总部的一家咖啡馆即可轻松收货。

　　日立数据系统：提升士气的狗狗节

　　每到仲夏时节，这家数据存储公司就会通过举办狗狗节来提升士气。员工此时可带着自己的宠物上班，欣赏宠物商品展销会，还可以观赏狗狗的才艺表演。在狗狗节前一周会有一场彩票抽奖活动，全部收入将捐献给当地的动物慈善机构。

　　普兰特·莫兰：甜食福利惹人馋

　　整个夏天，每隔一周，Good Humor冰淇淋卡车在周五午餐时就会拜访普兰特·莫兰公司（美国最大的会计师事务所和商业咨询公司之一）。而在秋季，这家公司每个月有两个上午会给大家提供苹果酒和甜甜圈。

　　安联：“奥运会”

　　德国安联公司每4年举办一次公司内部的国际奥林匹克运动会，所有运动员费用由公司负担，包括开幕式。2010年的“奥运会”在匈牙利布达佩斯举办，有超过70个国家的运动员参与。

　　谷歌：“遗嘱福利”

　　谈到谷歌公司总部，人们总会提到那些闪光点——丰富的户外运动设施、免费食品，以及其他数不清的福利。不过，下面要说的是另一项好得有些变态的福利。如果谷歌美国的某位员工在任职期间不幸身故，不管他为谷歌工作了多长时间，在之后10年里，其配偶或“伴侣”每年都可以继续领取该员工50%的薪水。

　　梦工厂：内部消费券

　　每个月，梦工厂电影公司的员工都能收到价值25美元的消费券，可在“梦工厂打印中心”消费。由于只收取原材料费用，该工作室能以低价向员工提供各类服务，例如在贺卡上打印照片、制作个性化日历等。

　　QuikTrip：“糖摊”

　　当新员工迈入美国便利店管理公司QuikTrip的总部时，他们可没时间去害羞：刚开始的几天，他们的办公桌上都摆着满满一大桶糖果，路过的同事常常停下来做自我介绍，顺手抓块糖吃。

　　围棋对管理的启示

　　眼睛不能光盯着别人，要多看看自己；

　　要知道，有舍才有得；

　　战斗是必要的，但是并非每场战斗都是必需的；

　　含而不露、引而不发是积蓄力量的好手段；

　　收兵的技巧比战斗的技巧更难；

　　处于优势的时候要低调，不必挑起新的头绪；

　　该放弃时就要放弃，算清楚得失就可以；

　　胜利就是属于你的比属于别人的多；

　　有些东西是定式，要背下来才能应对自如，这样可以使自己不至于在一开始的时候就落伍；

　　有些棋是别人输给你的，有些则是你赢别人的。不要太指望前者，那叫侥幸。

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